Kompletny przewodnik: Czym jest oprogramowanie PSA?

Ostatnia aktualizacja 12 września 2023 r.

Czym jest oprogramowanie PSA (Professional Services Automation Software)?

Oprogramowanie PSA to skrót od Professional Services Automation Software. Oprogramowanie PSA lub system PSA łączy często oddzielne systemy i narzędzia do śledzenia czasu, zarządzania projektami, zarządzania zasobami, przetwarzania faktur i analizy biznesowej w jedną platformę automatyzacji usług. Rozwiązania PSA pomagają firmom świadczącym profesjonalne usługi poprawić wyniki biznesowe i wydajność projektów, łącząc te możliwości w jednej aplikacji. Gwarantuje to, że wszyscy w firmie mają spójny, dokładny i aktualny wgląd w kondycję organizacji - od pojedynczych projektów po całe jednostki biznesowe.

Wyjaśnienie oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych

Ten artykuł odpowiada na pytanie "Czym jest oprogramowanie PSA?" i omawia najważniejsze aspekty, które należy znać. Innym pytaniem może być, jakie są inne nazwy dla oprogramowania Professional Services Automation? Niektóre formalne i nieformalne odniesienia obejmują:

• Platforma PSA
• System PSA
• Narzędzie PSA
• Aplikacja PSA
• Rozwiązanie PSA
• Profesjonalne PSA lub PSA dla przedsiębiorstw
• Automatyzacja operacji serwisowych
• Zarządzanie portfelem projektów dla usług profesjonalnych (PPM for PS)
• Planowanie zasobów usług (SRP)
• Automatyzacja usług profesjonalnych (bez "s")
• Planowanie zasobów przedsiębiorstwa w oparciu o projekty (oprogramowanie ERP)
• Automatyzacja usług projektowych
• Systemy zarządzania projektami dla firm usługowych
• Zarządzanie projektami PSA
• Oprogramowanie do zarządzania usługami profesjonalnymi
• Oprogramowanie do zarządzania pracą
• Lista jest długa...

Niezależnie od nazwy, oprogramowanie Professional Services Automation to podstawowy system operacyjny do planowania zasobów usług profesjonalnych, zarządzania projektami oraz zarządzania czasem i wydatkami. 

Oprogramowanie PSA może pomóc firmom świadczącym profesjonalne usługi w konsolidacji oprogramowania do śledzenia projektów, narzędzi do zarządzania zasobami, rozwiązań do księgowania projektów i technologii śledzenia czasu w jednym systemie. Zacznijmy od tego, co należy wziąć pod uwagę przy wdrażaniu narzędzia PSA w celu usprawnienia procesów biznesowych i świadczenia usług.

Pobierz ten przewodnik PSA Tool Starter Guide , aby poznać strategie napędzania wzrostu i zysków za pomocą narzędzia PSA oraz dowiedzieć się więcej o tym, czym jest oprogramowanie PSA, kto powinien wdrożyć narzędzia PSA i jak je wykorzystać do szybkiego skalowania. >>

Czym w ogóle jest oprogramowanie PSA?

Jaka jest definicja oprogramowania PSA?

W badaniu użytkowników końcowych PSA przeprowadzonym przez SPI Research, Dave Hofferberth definiuje oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych jako "zintegrowany pakiet aplikacji wykorzystywanych do zwiększenia widoczności operacyjnej i poprawy wydajności procesów w organizacjach opartych na projektach i usługach". Poproszony o rozszerzenie tej definicji, myślę o narzędziu PSA jako o podstawowym systemie operacyjnym firmy usługowej. Zazwyczaj znajduje się ono pomiędzy systemem CRM organizacji (takim jak Salesforce) a jej systemem ERP (takim jak SAP Financials).

Jak powstało PSA?

Service Performance Insight(SPI Research) jest wiodącą firmą badawczą, która koncentruje się wyłącznie na branży usług profesjonalnych. Dyrektor zarządzający SPI Research, Dave Hofferberth, był osobą, która jako pierwsza ukuła termin "automatyzacja usług profesjonalnych" w latach 90-tych. Pracował wówczas w Aberdeen i od tamtej pory zajmuje się tą branżą. Nie trzeba dodawać, że wie co nieco o rynku PSA.

Jak narzędzia PSA mogą zarządzać generowaniem przychodów?

Systemy PSA pomagają również firmom świadczącym profesjonalne usługi zarządzać podstawowymi działaniami generującymi przychody ich zespołów realizujących projekty. Może to obejmować zarówno zapewnienie efektywnego kosztowo wykorzystania przydzielonych zasobów, jak i dokładne metody prognozowania przychodów. Na przykład:

• Zespoły sprzedaży i architekci rozwiązań planują i określają zakres faz projektu oraz etapy cyklu życia projektu.
• Menedżerowie zasobów łączą w pary osoby z potrzebami w zakresie planowania zasobów w projektach
• Kierownicy projektów śledzą inwestycje w czas i wydatki poniesione w celu realizacji tych projektów i zapewniają, że faktury konsultantów obciążają klienta dokładnie za to, za co powinien zostać obciążony.
• Menedżerowie ds. realizacji monitorują stan tych projektów, aby zapewnić ich pomyślną realizację na czas i w ramach budżetu.
• Zespoły finansowe zapewniają, że firma rozpoznaje przychody w odpowiednim czasie, ani zbyt wcześnie, ani zbyt późno.
• Kierownictwo monitoruje wysokopoziomowe pulpity nawigacyjne w oparciu o analizy zarządzania projektami, od kondycji portfela, trendów wykorzystania i potrzeb w zakresie zatrudniania po ogólne prognozy przychodów i rentowności.

Jakie są składniki narzędzi PSA?

Wiodące rozwiązania do automatyzacji usług profesjonalnych obejmują zestaw funkcji, które mogą być używane indywidualnie lub, najlepiej, zintegrowane razem. Często obejmują one:

• Możliwości księgowania projektów do obsługi wszystkiego, od rejestrowania czasu i wydatków po fakturowanie klientów.
• Funkcja planowania zasobów zaprojektowana w celu ułatwienia zarządzania zasobami w organizacji.
• Funkcje zarządzania projektami pomagają zarządzać pracami, które należy wykonać i kiedy, w celu utrzymania projektów zgodnie z harmonogramem i budżetem.
• Pulpity nawigacyjne i raporty zapewniające organizacji wgląd we wszystkie operacje dostawy firmy z jednego źródła prawdy.

Najlepsze narzędzie do zarządzania usługami profesjonalnymi pomoże Ci usprawnić Twoje operacje. Wyobraź sobie, że zastępujesz pajęczynę arkuszy kalkulacyjnych lub niemożliwe do zarządzania portfolio aplikacji punktowych, których wiele organizacji nadal używa do prowadzenia działalności, zintegrowanym oprogramowaniem PSA, które zwiększa wyniki finansowe.

Na szczęście Twoja firma ma już wiele dostępnych danych, które pomogłyby PSA zrozumieć Twoje procesy biznesowe. Po zintegrowaniu PS A z oprogramowaniem finansowym (takim jak Quickbooks, Sage Intacct lub Lacerte) oraz z usługą CRM (taką jak Salesforce), będziesz mieć globalny wgląd w to, gdzie trafiają Twoje pieniądze - i dlaczego. Jest to stopień kontroli, którego inne narzędzia nie są w stanie zapewnić.

DLACZEGO warto wdrożyć oprogramowanie do usług profesjonalnych?

Poprawa wyników biznesowych

Jednym słowem (lub dwoma): poprawa wydajności. Oprogramowanie PSA, ze względu na swoją wyjątkową koncentrację na branży usług profesjonalnych, zapewnia profesjonalne wskaźniki KPI, najlepsze praktyki, koncepcje i narzędzia zaprojektowane, aby pomóc organizacjom usługowym działać tak wydajnie, jak to tylko możliwe. 

Gdy oprogramowanie PSA zawiera informacje o godzinach pracy, zadaniach i projektach pracowników, można nie tylko zobaczyć, jak wydajnie działa firma, ale także zobaczyć, gdzie firma może działać lepiej. Wiele PSA zawiera narzędzie zwane wykresem Gantta, które umożliwia zmianę kolejności zadań, projektów i procesów, tak aby firma działała tak wydajnie, jak to tylko możliwe. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian w operacjach firmy, wykres Gantta pokazuje, w jaki sposób zmiany te wpłyną na dostępne zasoby, a zmiany można wprowadzić bezpośrednio w oprogramowaniu PSA.

Bardziej ogólne aplikacje nie mają nadziei na zrozumienie lub zarządzanie drobnymi niuansami specyficznymi dla branży usług profesjonalnych. Obejmuje to:

• Zarządzanie rozliczanym wykorzystaniem
• Pomiar zaległości za pomocą modeli prognozowania przychodów
• Uwzględnienie zmienności usług w prognozach przychodów
• Równoważenie ludzkich i ilościowych aspektów zarządzania zasobami
• Lub dowolny z niezliczonych innych drobnych szczegółów związanych z efektywnym prowadzeniem firmy usługowej...

Badania wykazały istotną poprawę wykorzystania, rentowności, pomyślnej realizacji projektów i nie tylko, gdy firmy usługowe wdrażają rozwiązania PSA. Zawsze pomocne jest przeczytanie opinii klientów, aby zobaczyć korzyści, których doświadczyli z pierwszej ręki.

Szybkie wdrożenie; niski koszt wdrożenia

Ponadto, nowoczesne rozwiązania do zarządzania usługami profesjonalnymi są dość tanie w implementacji. W szczególności produkty oparte na SaaS są zaprojektowane tak, aby nie wymagały infrastruktury w postaci serwerów, sieci, strategii tworzenia kopii zapasowych i powiązanych inwestycji IT w celu wdrożenia produktu. Są one również generalnie zaprojektowane tak, aby były łatwo konfigurowalne, szybko zintegrowane z innymi systemami komercyjnymi lub starszymi i łatwo przyswajane przez użytkowników końcowych.

Badania nad zwrotem z inwestycji we wdrożenie oprogramowania Professional Services Automation pokazują wyniki, które są oszałamiające. Ankiety przeprowadzone wśród użytkowników końcowych PSA wykazały, że czas zwrotu z inwestycji jest znacznie krótszy niż jeden rok, a ostatnie badanie SPI Research zauważa: "Systemy te zwracają się dzięki znacznie wyższym przychodom konsultantów, lepszym marżom projektów i większemu zyskowi EBITDA".

KOMU ma pomóc narzędzie PSA?

Organizacje usługowe

Klasycznie, oprogramowanie Professional Services Automation było skierowane do firm świadczących profesjonalne usługi. Często obejmuje to firmy konsultingowe w zakresie zarządzania, firmy wdrażające technologie, firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym i inne organizacje usługowe.

Wspólną cechą tych firm jest to, że ich głównym modelem biznesowym jest zarządzanie projektami klientów i sprzedaż wysokiej jakości usług opartych na wiedzy. Niezależnie od tego, czy projekty te obejmują opracowanie niestandardowej aplikacji, czy strategii wejścia na rynek, najlepsze narzędzie PSA może pomóc organizacjom z powodzeniem realizować projekty oparte na zaangażowaniu.

Wewnętrzne organizacje IT

Najlepsze oprogramowanie PSA jest obecnie konfigurowalne do tego stopnia, że wiele wewnętrznych organizacji IT, które nie wystawiają rachunków, przyjęło tę technologię jako swoje centralne narzędzie dostarczania usług. Wiele operacji związanych z usługami zarządzanymi dostosowało bardziej elastyczne narzędzia PSA do swoich modeli biznesowych opartych na stałych przychodach. Firmy koncentrujące się na produktach wykorzystały nawet nie związane z pracą aspekty zestawów funkcji swoich systemów PSA do rozliczania i rozpoznawania przychodów ze sprzedaży produktów i licencji na oprogramowanie. 

Ważne jest, aby zrozumieć zalety typowych rozwiązań Professional Services Automation, ale nie należy ograniczać roli narzędzia PSA tylko do tego. Przyjrzyj się typom klientów i branżom obsługiwanym przez profesjonalne platformy PSA. Założę się, że znajdziesz co najmniej jednego lub dwóch, którzy brzmią znajomo.

KIEDY należy wdrożyć rozwiązanie PSA?

Kiedy przygotowujesz się do rozwoju

W badaniu SPI Research's Professional Services Benchmark Survey, Dave Hofferberth stwierdził, że zanim firma usługowa osiągnie 20 pracowników, powinna już pomyśleć o wdrożeniu narzędzia PSA. 

Dla większości organizacji, z którymi rozmawiałem, system PSA jest pierwszą lub drugą główną aplikacją, którą rozważają wdrożyć, zwłaszcza jeśli planują szybki rozwój. Jeden z naszych najstarszych klientów wdrożył Projector by BigTime, gdy był zaledwie ośmioosobowym start-upem. Wiedzieli, że muszą wcześnie zainwestować w infrastrukturę, aby wesprzeć wykładniczy wzrost, który planowali.

Chociaż proces ten może wydawać się zniechęcający i powinien być przeprowadzany w sposób przemyślany, dwuetapowe ramy mogą pomóc w zarządzaniu procesem: zmierz, gdzie jesteś, a następnie porozmawiaj z najlepszymi rozwiązaniami PSA, aby zobaczyć, jak mogą pomóc Ci dotrzeć do miejsca, w którym chcesz się znaleźć.

Porady: Znajdź partnerów biznesowych, a nie sprzedawców oprogramowania

Chociaż wdrożenie kompleksowego, zintegrowanego systemu PSA może wydawać się zniechęcające, lepsze produkty będą wspierać wdrażanie swoich rozwiązań w fazach przyrostowych. Oto krótki przewodnik po wyborze oprogramowania do świadczenia profesjonalnych usług dla firmy, we właściwy sposób.

Najlepsi dostawcy oprogramowania PS A dysponują profesjonalnymi zespołami usługowymi, które mogą pomóc w opracowaniu inteligentnej strategii etapowej i wspierać Cię w procesie realizacji tej strategii. Aby uzyskać świetne spojrzenie na to, jak inteligentnie zarządzać etapowym wdrażaniem PSA, zapoznaj się z historią Jima Hennessy'ego, dyrektora generalnego e4 Services, w tym studium przypadku firmy konsultingowej z branży opieki zdrowotnej. 

Wreszcie, podczas porównywania oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych, najlepsi partnerzy zdają sobie sprawę, że wdrożenie systemu PSA nie jest jednorazową inwestycją. Jest to raczej stałe partnerstwo, które obejmuje ciągłą edukację, ocenę i ewolucję. Twoja firma będzie się zmieniać, a Twoje potrzeby będą ewoluować. Upewnij się, że Twój partner (i wytwarzany przez niego produkt) jest w stanie zrobić więcej niż tylko nadążyć - powinien być w stanie wspierać, a nawet pomagać w napędzaniu tych zmian.

GDZIE powinien być hostowany system PSA i przechowywane dane?

Chmura a rozwiązania lokalne

Dekadę temu toczyła się wielka debata na temat podstawowego modelu dostarczania aplikacji biznesowych, takich jak najlepsze w swojej klasie oprogramowanie PSA. Czy powinny być one licencjonowane w tradycyjnym modelu i kapitalizowane, czy też dzierżawione na zasadzie subskrypcji i rozliczane w czasie? Czy powinny być wdrażane lokalnie dla każdej organizacji, czy też hostowane centralnie w chmurze w infrastrukturze z wieloma dzierżawcami?

Zmiana w kierunku Cloud PSA

W ostatnich latach debata ta znacząco zmieniła się na korzyść PSA opartego na chmurze. Najnowsze badania konsekwentnie pokazują, że użytkownicy PSA zdecydowanie preferują wdrożenia oprogramowania PSA w chmurze w stosunku 4 do 1. Korzyści płynące z nowoczesnego podejścia Software as a Service (SaaS) są oczywiste: 

• Krótszy czas wdrożenia
• Więcej stale aktualizowanych produktów
• Niższe całkowite koszty posiadania
• Łatwiejsza integracja

Rozważania dotyczące SaaS

To, że rozwiązania PSA oparte na chmurze są preferowane przez większość, nie oznacza jednak, że są one odpowiednie dla Ciebie. Organizacje mogą mieć wyspecjalizowane potrzeby w zakresie bardziej znaczącej prywatności danych lub wymagań dotyczących kontroli aktualizacji. W związku z tym mogą potrzebować, aby ich dane lub aplikacje były hostowane przez dostawcę w oddzielnym, a nie współdzielonym środowisku. Alternatywnie, mogą wymagać, aby wszystko było hostowane w całości na ich własnych serwerach w celu precyzyjnego dostępu do bramy.

Najlepsi dostawcy PSA zapewnią bezpieczeństwo i prywatność w swoich centralnie hostowanych ofertach. Zapewniają oni również elastyczność w zakresie oddzielnych lub samodzielnie hostowanych rozwiązań. Chociaż te opcje mogą nie być obecnie krytyczne dla Ciebie, Twoja firma może z czasem ewoluować. Ta elastyczność może się przydać w przyszłości.

---

Dowiedz się, jak wybrać najlepsze oprogramowanie PSA dla swojej firmy usługowej

POBIERZ PRZEWODNIK KUPUJĄCEGO >>

---

Jak wybrać i wdrożyć narzędzie PSA?

Zacznij od priorytetowych celów

Teraz, gdy omówiliśmy pięć W (co, dlaczego, kto, kiedy i gdzie), H (jak) do oceny profesjonalnego oprogramowania usługowego może być dość skomplikowaną dyskusją. Zaczyna się od zrozumienia, co chcesz osiągnąć poprzez wdrożenie aplikacji PSA. Mamy nadzieję, że powyższa dyskusja pomoże sformułować to pytanie. Zakładając, że nie chcesz zajmować się wszystkim naraz (a niewiele organizacji jest takich), dobrym następnym krokiem jest opracowanie listy priorytetów i strategii etapowej.

Proces podejmowania decyzji

Przed zapoznaniem się z konkretnymi produktami, warto zadać sobie kilka pytań, które pomogą w podjęciu decyzji:

• Chcesz zbudować własny lub wdrożyć komercyjny produkt? 
• Czy chcesz skorzystać z hostowanej aplikacji opartej na SaaS, czy z licencjonowanego wdrożenia lokalnego? 
• Jakie są korzyści dla Twojej organizacji związane z najlepszymi w swojej klasie produktami w porównaniu z rozwiązaniami opartymi na pakietach/platformach?

Twoja organizacja będzie również musiała opracować jasną wizję swojej przyszłości. Mając jasno określone cele biznesowe, będziesz w stanie wybrać najlepsze oprogramowanie, które pomoże Ci poprawić wskaźniki KPI dotyczące usług profesjonalnych dla Twojej organizacji. Oto kilka przykładów typowych wskaźników biznesowych specyficznych dla firm świadczących usługi profesjonalne, dla których warto rozważyć pomiar i wyznaczenie celów:

• Wykorzystanie podlegające rozliczeniu
• Przychód na rozliczanego pracownika
• Dokładność prognozy przychodów
• Wydajność dostaw na czas
• Wydajność budżetu projektu
• Rentowność projektu

Wykorzystanie zasobów

Po zastanowieniu się nad tym, co jest dla Ciebie ważne, istnieje kilka świetnych zasobów, które pomogą Ci zrozumieć różnice między poszczególnymi produktami dostępnymi na rynku.

Przewodniki te zgłębiają tematy opisane powyżej:

• Ten przewodnik dla kupujących PSA zawiera profile najlepszych dostawców oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych. 
• Benchmark dojrzałości usług profesjonalnych SPI Research 
• Porównanie oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych z tym przewodnikiem po wyborze systemu PSA

Przetestuj produkt

Jedną z innych dużych zalet nowoczesnych rozwiązań PSA opartych na SaaS jest to, że zazwyczaj bardzo łatwo jest je wypróbować. Zazwyczaj nie trzeba instalować oprogramowania, uruchamiać serwerów ani podpisywać umów.

Znajdź oprogramowanie, które poprawi wyniki finansowe i zapewni optymalny zwrot z inwestycji

Wreszcie, ostatnią rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy oprogramowania PSA, jest to, że celem oprogramowania PSA jest poprawa wyników finansowych organizacji świadczącej usługi profesjonalne. Upewnij się, że dostawca jest w stanie zademonstrować, w jaki sposób jego produkt i usługi mogą pomóc Twojej organizacji. 

Dostawcy oprogramowania oferują różne rodzaje subskrypcji w zależności od liczby użytkowników i wymaganej funkcjonalności oprogramowania, a przejrzystość cen oprogramowania PS A w branży PSA jest dość rzadka. To często sprawia, że ludzie zastanawiają się, ile powinni zapłacić za wdrożenie oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych i czy poprawa wyników finansowych przewyższy koszty. Średni roczny koszt rozwiązania PSA wynosi około 850 USD na użytkownika, przy średnim jednorazowym koszcie wdrożenia wynoszącym około 700 USD na użytkownika. Ogólnie rzecz biorąc, średnia poprawa rentowności wynosi około 20 000 USD na użytkownika.

Bez względu na cenę oferowaną przez dostawcę, upewnij się, że nie zostaniesz zablokowany w zobowiązaniach terminowych, które utrudniają ci wyjście z umowy. Dostawcy rozwiązań typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) powinni współpracować z Twoją organizacją, aby skupić się na Twoim stałym zadowoleniu i wartości, jaką Twoja firma otrzymuje z korzystania z ich rozwiązania. Warunki umowy powinny być elastyczne i uczciwe zarówno dla dostawcy, jak i klienta.

Poświęcę chwilę, aby podkreślić niesamowitą statystykę z poprzedniej ankiety przeprowadzonej przez SPI Research wśród użytkowników końcowych PSA. Firmy świadczące profesjonalne usługi, które wdrożyły oprogramowanie PSA, miały 125 razy zwrot z inwestycji. 96% tego zwrotu można przypisać trzem najważniejszym kategoriom: 

1. Poprawa wykorzystania faktur
2. Lepsza marża projektu
3. Pomyślna realizacja projektu

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wskaźniki wydajności Twojej firmy wypadają na tle średnich branżowych, zapoznaj się z naszą białą księgą dotyczącą usług profesjonalnych. Możesz też określić, które rozwiązania pomagają organizacjom świadczącym usługi profesjonalne osiągać lepsze wyniki.

Jest to bezstronny sposób na sprawdzenie ośmiu kluczowych wskaźników wydajności, których poprawy analitycy oczekują od systemów PSA, oraz tego, jak duży wzrost odnotowali respondenci badania SPI Benchmark Survey. Daje to również możliwość szkicowania własnych wskaźników, aby zobaczyć, jak wypadasz na tle innych. I nie, nie przechowujemy Twoich wskaźników, więc Twoje dane pozostają Twoimi danymi.

Podsumowanie automatyzacji usług profesjonalnych i oprogramowania PSA

Mam nadzieję, że to ćwiczenie wyjaśniające pięć "W" (i "H") automatyzacji usług profesjonalnych da ci jaśniejszy pogląd na oprogramowanie PSA. Mam nadzieję, że teraz rozumiesz, kto może uznać te aplikacje za przydatne i jak wybrać i wdrożyć rozwiązanie.

Oprogramowanie PSA jest kluczowym systemem operacyjnym specjalnie ukierunkowanym na realizację potrzeb i celów firm świadczących profesjonalne usługi. Jest to krytyczne ogniwo łączące branżowe systemy CRM i finansowe organizacji.

Aby osiągnąć najbardziej znaczący wzrost wydajności i zadowolenia z rozwiązania PSA, należy nakreślić cele biznesowe firmy i dokładnie rozważyć pytania, na które trzeba będzie odpowiedzieć, oraz problemy, które trzeba będzie rozwiązać, aby osiągnąć te cele. Upewnij się, że przeprowadziłeś swoje badania, przeprowadzając znaczące rozmowy z dostawcami na temat wzrostu wydajności PSA, które mogą przynieść Twojej firmie usługowej, i wybierz oprogramowanie, które zapewni najbardziej znaczący zwrot z inwestycji.

Pewnego dnia, gdy Twoja firma będzie działać jak dobrze naoliwiona maszyna, będziesz wdzięczny, że wdrożyłeś rozwiązanie PSA tak wcześnie, jak to zrobiłeś.

Więcej informacji

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o oprogramowaniu PSA dla organizacji usługowych, zapoznaj się z naszym niedawno opublikowanym eBookiem na temat tego, kto powinien wdrożyć system PSA i jak korzystać z oprogramowania PSA, aby napędzać wzrost i zyski. Znajdziesz w nim dodatkowe informacje o tym, jak systemy i rozwiązania PSA mogą poprawić wydajność organizacji usługowej. Znajdują się tam również informacje na temat punktów decyzyjnych, które należy podjąć przy wyborze narzędzia PSA, trendów na rynku PSA i wiele więcej.

Aby zobaczyć wszystkie funkcje oferowane przez PSA, zapoznaj się z naszym przewodnikiem PSA 101i zacznij planować poprawę rentowności swojej firmy.

Co zawiera przewodnik: 

• Główne zalety oprogramowania PSA
• Różnica między PSA a narzędziami do zarządzania projektami
• Wskaźniki KPI odkryte dzięki oprogramowaniu PSA
• Wzmocnienie przepływu pracy dzięki skonsolidowanej technologii
• Kroki do znalezienia odpowiedniego oprogramowania PSA dla firmy

Gotowy do rozpoczęcia pracy? Zamów wersję demonstracyjną oprogramowania PSA BigTime już dziś i przekonaj się, jak daleko może zajść Twoja firma usługowa.

Często zadawane pytania dotyczące oprogramowania PSA

Czym jest oprogramowanie PSA?

Oprogramowanie PSA to skrót od Professional Services Automation Software. Oprogramowanie PSA łączy często oddzielne systemy i narzędzia do śledzenia czasu, zarządzania projektami, zarządzania zasobami, przetwarzania faktur i analizy biznesowej w jedną platformę automatyzacji usług. Rozwiązania PSA pomagają firmom świadczącym profesjonalne usługi poprawić wyniki biznesowe i wydajność projektów, łącząc te możliwości w jednej aplikacji.

Jakie jest znaczenie oprogramowania PSA?

W badaniu użytkowników końcowych PSA przeprowadzonym przez SPI Research, Dave Hofferberth definiuje oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA) jako "zintegrowany pakiet aplikacji wykorzystywanych do zwiększenia widoczności operacyjnej i poprawy wydajności procesów w organizacjach opartych na projektach i usługach".

Co to jest narzędzie PSA?

Narzędzie PSA to oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych, które jest podstawowym systemem operacyjnym do planowania zasobów usług profesjonalnych, zarządzania projektami oraz zarządzania czasem i wydatkami. Narzędzia PSA są również określane jako systemy PSA, platformy PSA, profesjonalne oprogramowanie usługowe, aplikacje PSA, rozwiązania PSA, oprogramowanie do zarządzania usługami profesjonalnymi i zarządzanie portfelem projektów dla usług profesjonalnych (PPM dla PS), aby wymienić tylko kilka.

Co robi oprogramowanie PSA?

Systemy oprogramowania PSA pomagają firmom świadczącym profesjonalne usługi zarządzać podstawowymi działaniami generującymi przychody ich zespołów realizujących projekty. Może to obejmować zarówno zapewnienie efektywnego kosztowo wykorzystania przydzielonych zasobów i udanych dostaw projektów, jak i dokładne metody prognozowania przychodów. Zrównoważone podejście do realizacji, wykorzystania i rentowności stanowi podstawę skalowalnego wzrostu.

Czym jest PSA w automatyzacji?

PSA to skrót od Professional Services Automation i obejmuje zestaw funkcji, które mogą być używane indywidualnie lub, najlepiej, zintegrowane razem. Często obejmują one funkcje księgowania projektów, funkcje planowania zasobów, funkcje zarządzania projektami oraz pulpity nawigacyjne i raporty do analizy danych i analizy biznesowej.

Kto korzysta z oprogramowania PSA?

Klasycznie, oprogramowanie Professional Services Automation (PSA) jest używane przez firmy świadczące profesjonalne usługi. Obejmuje to często agencje marketingu kreatywnego i cyfrowego, konsultantów technologicznych, firmy programistyczne, firmy konsultingowe w zakresie biznesu i zarządzania, firmy księgowe i inne organizacje usługowe. Wspólną cechą tych firm jest to, że ich głównym modelem biznesowym jest zarządzanie projektami klientów i sprzedaż wysokiej jakości usług opartych na wiedzy.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie PSA?

Należy zauważyć, że nie wszystkie narzędzia do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA) są sobie równe. Dostępnych jest wiele narzędzi i rozwiązań PSA, od PSA dla usług zarządzanych, przez PSA skoncentrowane na projektach, po PSA dla księgowości, budownictwa i inżynierii, aż po PSA dla firm zajmujących się pielęgnacją trawników. Najlepszym oprogramowaniem PSA dla Twojej firmy będzie takie, które jest dostosowane do Twojego modelu biznesowego i celów, więc pamiętaj, aby poinformować o tym każdego dostawcę, z którym współpracujesz.

Kiedy należy wdrożyć oprogramowanie PSA?

Organizacje świadczące profesjonalne usługi powinny rozważyć wdrożenie oprogramowania PSA, gdy przygotowują się do rozwoju. Z badania SPI Research Professional Services Benchmark Survey wynika, że zanim firma usługowa osiągnie liczbę 20 pracowników, powinna już pomyśleć o wdrożeniu oprogramowania PSA.

Czym jest wdrożenie PSA?

Wdrożenie PSA zapewnia firmie świadczącej profesjonalne usługi zestaw funkcji, które mogą być używane indywidualnie lub, najlepiej, zintegrowane razem, w tym księgowość projektów, planowanie zasobów, zarządzanie projektami i analitykę biznesową. Organizacje świadczące usługi profesjonalne wdrażają oprogramowanie PSA w celu poprawy wydajności, ponieważ koncentruje się ono wyłącznie na branży usług profesjonalnych i zapewnia profesjonalne wskaźniki KPI, najlepsze praktyki, koncepcje i narzędzia zaprojektowane, aby pomóc zespołom usługowym działać tak wydajnie, jak to tylko możliwe.

Czym jest chmura PSA?

Oparte na chmurze oprogramowanie PSA to nowoczesne podejście typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) dla organizacji świadczących profesjonalne usługi, oferujące korzyści, takie jak krótszy czas wdrożenia, bardziej stale aktualizowane produkty, niższe całkowite koszty posiadania i łatwiejsze integracje.

Czym jest PSA w technologii?

PSA w technologii, która jest definiowana jako automatyzacja usług profesjonalnych, to technologia, która pomaga organizacjom usługowym optymalizować księgowanie projektów, planowanie zasobów, zarządzanie projektami i zaawansowaną analitykę w celu wspierania wzrostu.

Czym jest PSA w zarządzaniu projektami?

PSA w zarządzaniu projektami lub oprogramowanie do automatyzacji usług profesjonalnych do zarządzania projektami to specjalnie zaprojektowane narzędzie do usprawniania realizacji projektów i usług, zwiększania wykorzystania zasobów i rentowności projektów oraz zapewniania wglądu w czasie rzeczywistym zarówno w projekt, jak i ogólną kondycję firmy, aby napędzać skalowalny wzrost.

Czym jest Projekt PSA?

Project PSA (automatyzacja usług profesjonalnych) to rozwiązanie, które pomaga organizacjom usługowym zoptymalizować realizację projektów. Projector PSA firmy BigTime zapewnia lepsze wykorzystanie zasobów, większą rentowność projektów oraz kompleksowe pomiary i zarządzanie biznesem usługowym.