Ostatnia aktualizacja 14 października 2022 r.
Wprowadzenie do wskaźników KPI dla usług profesjonalnych i metryk dla usług konsultingowych
Aby utrzymać rozwój i rentowność organizacji świadczącej usługi profesjonalne, ważne jest, aby stale monitorować kluczowe wskaźniki wydajności ( KPIS ) i wprowadzać poprawki w celu optymalizacji pracy i planowania przyszłych projektów. Zajmiemy się sześcioma wskaźnikami KPI i metrykami usług profesjonalnych , ale warto również przyjrzeć się innym branżom. W szczególności, jeśli spojrzeć na świat SaaS, wskaźniki, które mają znaczenie, są dobrze zdefiniowane, rozpowszechnione i dyskutowane:
- Magiczna liczba SaaS
- Efektywność sprzedaży
- Wydajność SaaS
- Retencja w dolarach netto
- Przychody powtarzające się co roku
- Zasada 40
- Lista jest długa...
Kiedy wkraczasz w świat profesjonalnych usług i konsultantów, czujesz się prawie tak, jakby dzieci szewca nie miały butów. Organizacje świadczące usługi profesjonalne i firmy konsultingowe prowadzą niesamowite prace strategiczne, rozwiązują trudne problemy, wdrażają złożone technologie i pracują niestrudzenie, aby zapewnić swoim klientom świetną pracę.
Nie trzeba szukać dalej niż w badaniu SPI Research Professional Services Maturity Benchmark , aby potwierdzić, że istnieje duża liczba firm, które nie mają takiego samego poziomu strategii, technologii i wglądu w wskaźniki, które mają znaczenie dla ich własnej organizacji.
Co więcej, The Resource Management Institute podał niedawno, że 60% nawet najbardziej dojrzałych zespołów usług profesjonalnych chce lepszego raportowania i analityki.
A co ze wskaźnikami KPI dla usług profesjonalnych?
Współpracowaliśmy z setkami organizacji usługowych, aby naświetlić i zmierzyć wskaźniki usług profesjonalnych i wskaźniki wydajności dla konsultantów. Są to kluczowe wskaźniki, które utrzymują ich w biznesie (i rozwijają się) rok po roku.
Lubimy myśleć o KPI dla biznesu usługowego jako o regularnie zadawanych pytaniach, na które odpowiedzi określają kondycję organizacji. Niektóre wskaźniki dotyczące pomiaru wydajności konsultingu odpowiadają na pytanie "Co się stało?", a inne "Kiedy może się to wydarzyć?". W połączeniu ze sobą pozwalają one zrównoważyć zmieniające się priorytety projektów, ludzi i przychodów w organizacji usługowej - ostatecznie prowadząc do strategii rozwoju konsultingu.
Wskaźniki KPI dla usług profesjonalnych są zróżnicowane
Niezależnie od tego, czy jesteś producentem oprogramowania mierzącym wskaźniki usług profesjonalnych SaaS, czy firmą konsultingową koncentrującą się na wskaźnikach KPI dla usług profesjonalnych, nie ma jednego uniwersalnego modelu. Przyjrzyjmy się 6 przydatnym metrykom i wskaźnikom KPI dla usług konsultingowych i organizacji świadczących usługi profesjonalne:
Wskaźniki KPI dla organizacji usługowych:
#1 - Przychody
Kwota pieniędzy wygenerowana przez organizację w wyniku świadczenia usług. Znany również jako sprzedaż brutto. Odpowiada na pytanie "ile zarobiliśmy za to, co sprzedaliśmy". Patrząc wstecz, przychody mają wpływ na rodzaj podpisanej umowy. Rachunkowość projektów jest podstawową praktyką pozwalającą dobrze mierzyć przychody we wszystkich projektach.
#2 - Rentowność projektu
Każdy projekt musi być mierzony finansowo. Rentowność projektu jest tu kluczowym elementem. Ile kosztuje nas projekt (czas, wydatki, koszty ogólne) w porównaniu z tym, ile przychodów generuje projekt i jakie były marże projektu? To pokaże, jak skuteczny jest model przychodów i które projekty są najsilniejsze. Jeśli zrobimy to na poziomie mikroprojektu, pomiar ogólnej marży zysku na poziomie makro będzie znacznie łatwiejszy.
#3 - Wykorzystanie
Wykorzystanie czasu pracy jest kluczowym wskaźnikiem pozwalającym zrozumieć dobre samopoczucie zespołu (wypalenie zawodowe), ale także produktywność organizacji. Powinno być mierzone w bardziej zniuansowany sposób - wykorzystanie rozliczeniowe, wykorzystanie produktywne i wykorzystanie płatne to trzy różne sposoby rozumienia czasu w organizacji świadczącej usługi profesjonalne. Patrząc na połączenie danych historycznych i prognozowanych, ten konsultingowy wskaźnik KPI daje możliwość zwiększenia zysków z wydajności.
Wskaźniki KPI dla usług profesjonalnych mierzące to, co się wydarzyło, są zdecydowanie najłatwiejszym i najczęstszym sposobem myślenia o swojej wydajności. Przychody, na przykład, dają dobry obraz tego, co wydarzyło się w przeszłości. A jeśli dodasz do tego księgowość opartą na projektach, będziesz w stanie uzyskać świetne zrozumienie projektów o stałej cenie .
I choć mierzenie przeszłości jest interesujące i ważne, nie zawsze daje odpowiedź na pytanie "Co możemy zrobić?". W tym celu należy zwrócić się do wskaźników wyprzedzających.
Wiodące wskaźniki KPI dla działalności usługowej:
Przeszłość jest interesująca, ale jeśli podejmujemy decyzje tylko na podstawie tego, co się wydarzyło, nie pozwoli to liderom usług na osiągnięcie wyników. Wskaźniki KPI dla usług profesjonalnych muszą uwzględniać przyszłość, aby dokładnie i skutecznie rozwijać organizację usługową. Kilka kluczowych wskaźników dla biznesu usługowego, które warto ujawnić, to:
#1 - Potok sprzedaży
Większość organizacji usługowych wraca do tego, co mogą łatwo zmierzyć - pipeline. Istnieje wiele sposobów pomiaru pipeline'u ważonego, nieważonego i przy użyciu interesujących narzędzi, takich jak Clari, aby wprowadzić sztuczną inteligencję do prognozy. Ostatecznie to, co chcemy mierzyć za pomocą pipeline'u sprzedaży, to planowanie wydajności, abyśmy mogli zarządzać podażą i popytem zespołu dostawczego.
#2 - Zaplanowane godziny podlegające rozliczeniu
Informuje o tym, jak zajęci są pracownicy, którzy mają być rozliczani. Kluczowe znaczenie dla zrozumienia tego ma możliwość planowania i aktywnego zarządzania wszystkimi projektami i zasobami w całej organizacji. To, w połączeniu ze śledzeniem wykorzystania, informuje o oczekiwanych przychodach na konsultanta rozliczanego i pomaga organizacjom dostarczającym zrozumieć, co należy sprzedać i kiedy można to rozpocząć.
#3 - Prognozowane rozpoznanie przychodów
Wiedza o tym, kiedy można rozpoznać przychód w trakcie trwania projektu, ma kluczowe znaczenie dla zasad rachunkowości i musi być oparta na dokładnym śledzeniu projektu w celu określenia kluczowych kamieni milowych i procentu ukończenia. Kolejnym poziomem jest możliwość prognozowania w przyszłości. Wskaźniki KPI dla usług profesjonalnych, które obejmują ten wskaźnik, zapewniają wgląd w przyszłość firmy.
Śledzenie i zarządzanie wiodącymi wskaźnikami będzie miało bezpośredni wpływ na te opóźnione. Jeśli zaplanowane godziny rozliczeniowe spadną, spadną również przychody i wykorzystanie. Wszystkie wskaźniki KPI dla usług profesjonalnych wymagają zrównoważenia w ramach strategii rozwoju firmy usługowej. Myślenie o wiodących i opóźnionych wskaźnikach zapewnia wgląd w przeszłość i prognozy na przyszłość.
Właściwe pomiary: Oprogramowanie do zarządzania usługami profesjonalnymi
Podsumowując, 6 najważniejszych wskaźników KPI dla usług profesjonalnych to:
- Uznane przychody (opóźnione)
- Rentowność projektu (opóźniona)
- Wykorzystanie zasobów (opóźnienie)
- Potok sprzedaży (wiodący)
- Zaplanowane godziny rozliczeniowe (wiodące)
- Prognozowane rozpoznanie przychodów (wiodące)
Większość dojrzałych organizacji usługowych potrzebuje systemu do śledzenia wskaźników usług profesjonalnych i wprowadzania korekt w celu optymalizacji pracy i planowania przyszłych projektów. Oprogramowanie PSA jest przykładem systemu, który może syntetyzować dane w celu śledzenia opóźnionych i wiodących kluczowych wskaźników dla biznesu usługowego, jednocześnie odpowiadając na pytanie "co się teraz dzieje?". Lepsze pomiary prowadzą do lepszego zarządzania.
Narzędzie PSA, takie jak BigTime Software, umożliwia śledzenie kosztów projektu i synchronizację z oprogramowaniem do księgowania projektów. Zasoby projektu są zarządzane w odniesieniu do jednego lub więcej celów wykorzystania (Projector firmy BigTime oferuje możliwość pomiaru trzech rodzajów wykorzystania), a rentowność projektu jest widoczna nie tylko na poziomie portfela, ale także na poziomie menedżera, gdzie wprowadzone zmiany mogą mieć największy wpływ na wyniki.
Wszystkie te podstawowe punkty danych zasilają organizacyjne wskaźniki KPI. Wykorzystanie faktur, czas poświęcony pracownikom, a nawet rezygnacja klientów i wyniki NPS mogą być śledzone, a ostatecznie mogą być nawet ważniejsze niż wskaźniki KPI wysokiego poziomu, które zamierzasz śledzić.
Najlepszy system PSA umożliwia również modelowanie hipotetyczne w oparciu o te same dane, na których opiera się prowadzenie działalności. Stworzyliśmy nasze narzędzie Projector BI do zarządzania usługowymi wskaźnikami KPI na każdym poziomie organizacji, zapewniając widoczność i odpowiedzialność w całej firmie.
Po skonfigurowaniu pulpitów nawigacyjnych do śledzenia cennych wskaźników KPI, raporty można pobrać w ciągu kilku minut, aby łatwo udostępnić wszystkie cztery z tych wskaźników KPI zespołowi kierowniczemu. Możesz także utworzyć niestandardowe prawa użytkownika dla pracowników, aby mogli przeglądać analizy, które są cenne dla ich sukcesu, bez udostępniania pełnych wskaźników wydajności biznesowej.
Aby dowiedzieć się więcej na temat KPI, które mają znaczenie, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu na temat wykorzystania faktur, obejrzyj nasze webinarium na temat KPI dla usług konsultingowych lub pobierz naszą najpopularniejszą białą księgę na temat wskaźników i KPI, które mają znaczenie dla organizacji świadczących usługi profesjonalne .
Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, aby umówić się na prezentację i zobaczyć, jak BigTime może pomóc Twoim zespołom usługowym mierzyć i zarządzać ich sukcesem.
.png)
Często zadawane pytania dotyczące wskaźników KPI dla usług profesjonalnych
Jakie jest 6 najważniejszych wskaźników KPI dla usług profesjonalnych?
Oto 6 najważniejszych wskaźników KPI dla usług profesjonalnych:
1. Rozpoznane przychody (opóźnione)
2. Rentowność projektu (opóźniona)
3. Wykorzystanie zasobów (opóźnione)
4. Pion sprzedaży (wiodący)
5. Zaplanowane godziny rozliczeniowe (wiodące)
6. Prognozowany przychód (wiodący)
Czym są wskaźniki KPI dla firm konsultingowych?
KPI w konsultingu to skrót od Key Performance Indicator (kluczowy wskaźnik wydajności), czyli wymiernych wskaźników służących do pomiaru wydajności konsultantów w danym okresie. Najlepsze KPI w konsultingu równoważą zmieniające się priorytety projektów, ludzi i przychodów w organizacji usługowej - ostatecznie skutkując strategią wzrostu dla konsultingu.
Jaka jest różnica między wiodącymi i opóźnionymi wskaźnikami KPI dla usług profesjonalnych?
Wiodące kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) składają się z wskaźników predykcyjnych, które dokładnie i skutecznie zapewniają wgląd w przyszłość, aby pomóc w rozwoju organizacji usługowej, podczas gdy opóźnione KPI zapewniają wgląd w przeszłość. Śledzenie i zarządzanie wiodącymi wskaźnikami będzie miało bezpośredni wpływ na te opóźnione, a wskaźniki KPI wszystkich firm świadczących usługi profesjonalne wymagają równowagi.
Jakie są opóźnione wskaźniki KPI dla firm usługowych?
Opóźnione wskaźniki KPI dla organizacji usługowych obejmują:
1. Przychody: Kwota pieniędzy wygenerowana przez organizację w wyniku świadczenia usług.
2. Rentowność projektu: Każdy projekt musi być mierzony finansowo. Rentowność jest tego kluczowym elementem.
3. Wykorzystanie: Kluczowa miara pozwalająca zrozumieć dobre samopoczucie zespołu (wypalenie zawodowe), a także produktywność organizacji.
Jakie są wiodące wskaźniki KPI dla firm usługowych?
Wiodące wskaźniki KPI dla organizacji usługowych obejmują:
1. Sales Pipeline: Ostatecznie to, co chcemy zmierzyć za pomocą potoku sprzedaży, to planowanie wydajności, abyśmy mogli zarządzać podażą i popytem zespołu dostawczego.
2. Zaplanowane godziny rozliczeniowe: Informuje o tym, jak zajęci mają być rozliczani pracownicy.
3. Prognozowane rozpoznanie przychodów: Wiedza o tym, kiedy można rozpoznać przychód w trakcie trwania projektu, ma kluczowe znaczenie dla zasad rachunkowości i musi być oparta na dokładnym śledzeniu projektu w celu określenia kluczowych kamieni milowych i procentu ukończenia.
