Ostatnia aktualizacja 2 maja 2023 r.
Przetwarzanie płatności jest kluczowym aspektem każdej firmy, ale może być również źródłem frustracji i wyzwań. Od obaw związanych z bezpieczeństwem po kwestie techniczne, istnieje wiele wyzwań związanych z przetwarzaniem płatności, które mogą nękać profesjonalną firmę usługową. Dlatego zebraliśmy 5 najczęstszych problemów, z jakimi borykają się firmy oraz wskazówki, jak ich uniknąć.
Wyzwanie nr 1 związane z przetwarzaniem płatności: brak przejrzystości
Mnogość różnych poziomów cenowych i opcji sprawia, że właścicielom firm coraz trudniej jest zrozumieć, za co tak naprawdę płacą. Co więcej, wiele procesorów ma ukryte opłaty i pobiera opłaty za dodatkowe pozycje, które nie zostały początkowo ujawnione firmie. Wyższe opłaty mogą być również ponoszone w miarę rozwoju firmy. Łącznie opłaty te są jednym z najczęstszych powodów skarg dotyczących usług przetwarzania płatności online dla firm.
Jak tego uniknąć:
Sprawdź, czy firma ma różne ceny dla różnych rodzajów kart. W systemie cenowym opartym na poziomach podobne transakcje są grupowane i umieszczane w poziomach, a każdy poziom jest obciążany inną opłatą. W zależności od rodzaju transakcji, opłata za przetwarzanie może wynosić do 4%.
Staraj się unikać tego modelu cenowego i wybieraj opcje cen zryczałtowanych, gdy tylko są dostępne. Ceny ryczałtowe eliminują niepewność, która dręczy właścicieli firm, ponieważ istnieje stała miesięczna stawka, więc firmy dokładnie wiedzą, za co płacą każdego miesiąca.
Problem nr 2 związany z przetwarzaniem płatności: wysokie opłaty za przetwarzanie
Kolejną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, rozważając rozwiązanie do przetwarzania płatności, są wysokie opłaty za przetwarzanie. Właściciele firm ciężko pracują na swój sukces, a płacenie wygórowanych kosztów transakcji może zmniejszyć ich zarobki i utrudnić wyprzedzenie konkurencji. A większość z nich nie ma pojęcia, za co płacą w ramach przetwarzania kart kredytowych, co powoduje, że płacą wysokie opłaty, nie zdając sobie z tego sprawy.
Jak tego uniknąć:
Pierwszym krokiem do uniknięcia płacenia nadmiernych kwot za przetwarzanie danych jest zrozumienie podziału różnych opłat. Wszystkie firmy muszą uiszczać pewne nieuniknione opłaty:
- Interchange - opłata pobierana przez firmy obsługujące karty kredytowe, takie jak Mastercard i Visa, od firm za akceptację ich kart - ustalana przez marki kart kredytowych.
- Opłaty transakcyjne - opłaty te są związane z każdą przeprowadzoną transakcją.
Oto kilka dodatkowych opłat za przetwarzanie płatności, na które należy uważać:
- Zgodność z PCI
- Opłaty konfiguracyjne
- Opłaty za prowadzenie konta
- Opłaty za oświadczenie
Jak tego uniknąć:
Warto wiedzieć, na co zwracać uwagę i unikać dodatkowych opłat. Wybierz przetwarzanie ryczałtowe, aby dokładnie wiedzieć, za co płacisz i uniknąć płacenia różnych kwot za różne typy kart. Uważaj na to, jakie opłaty są konieczne, będąc proaktywnym i badając swoje opcje, abyś mógł podjąć decyzję.
Problem przetwarzania płatności nr 3: oszustwa i obciążenia zwrotne
Chociaż płatności online dodały warstwę wygody, otworzyły również obawy dotyczące bezpieczeństwa informacji. Mówiąc najprościej, przetwarzanie płatności online zwiększa ryzyko kradzieży informacji. Według raportu firmy Symantec z 2014 roku, około 60 procent cyberataków było wymierzonych w małe i średnie firmy zatrudniające mniej niż 2500 pracowników. Małe firmy są wyjątkowo podatne na cyberoszustwa, a Twoja firma musi chronić swoich klientów przed nieuczciwymi transakcjami kartami kredytowymi.
Jak tego uniknąć:
Upewnij się, że Twoja firma jest zgodna z PCI i chroniona przed oszustwami. Wybierz firmę, która zapewnia wsparcie w zakresie zgodności z PCI. Na przykład BigTime pomaga swoim użytkownikom uzyskać zgodność ze standardem PCI w ciągu 60 dni od zarejestrowania płatności, unikając opłat karnych naliczanych przez marki kart kredytowych.
Obciążeniom zwrotnym można zapobiegać, dostarczając jasne i dokładne opisy swoich usług oraz pracując nad szybkim rozwiązywaniem skarg klientów. Ważne jest również prowadzenie dokładnych rejestrów i dokumentacji w celu zakwestionowania wszelkich nieuczciwych obciążeń zwrotnych. Kroki te mogą pomóc zmniejszyć ryzyko i chronić przychody.
Wyzwanie #4 związane z przetwarzaniem płatności: brak wsparcia
Wraz z rosnącą liczbą klientów wymagających przetwarzania płatności, nierzadko zdarza się, że niektóre rozwiązania w zakresie przetwarzania płatności zapewniają najwyższy poziom wsparcia tylko najbardziej dochodowym firmom. Gdy coś idzie nie tak, firmy muszą wiedzieć, że są pod opieką i będą w stanie skutecznie rozwiązać swoje zapytania. Jednak ze względu na dużą liczbę kolejek wsparcia i rosnącą liczbę firm korzystających z kart kredytowych, nierzadko zdarza się, że wsparcie jest opóźnione.
Jak tego uniknąć:
Znajdź firmę, która ma całodobowe wsparcie i systemy odpowiadające na Twoje pytania, abyś mógł prowadzić swoją działalność z najwyższą wydajnością. Poszukaj firm, które oferują dedykowane, niezawodne i terminowe wsparcie - za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i telefonu. Dobrym sposobem na sprawdzenie, czy firma oferuje takie wsparcie, jest poszukiwanie systemów przetwarzania płatności online, które cieszą się reputacją doskonałej obsługi klienta i wsparcia. Jednym ze sposobów jest przejrzenie recenzji firm na stronach takich jak G2 i Software Advice.
Problem z przetwarzaniem płatności nr 5: brak integracji
Jeśli obecnie korzystasz z oprogramowania do zarządzania firmą, możesz nie chcieć używać zupełnie innego systemu tylko do obsługi płatności online. Jako właściciel firmy, głównym priorytetem powinna być optymalizacja wydajności operacyjnej, a praca z dwoma różnymi systemami skutkuje chaotycznym doświadczeniem. Uzyskanie wglądu w swoją działalność może również zająć więcej czasu, gdy pracujesz z dwoma różnymi systemami.
Jak tego uniknąć:
Poszukaj systemów przetwarzania płatności biznesowych, które oferują płynną integrację z innym oprogramowaniem do świadczenia profesjonalnych usług. Na przykład, BigTime zapewnia ujednolicone oprogramowanie do księgowania i zarządzania projektami, które ma zintegrowane funkcje płatności. W ten sposób nigdy nie musisz opuszczać wygodnego BigTime, aby uzyskać dostęp do innych narzędzi - wszystko jest w jednym miejscu, co zapewnia usprawniony i bardziej wydajny proces!
Podsumowanie
Przetwarzanie płatności online dla małych firm i dużych organizacji jest ważnym aspektem działalności i może mieć znaczący wpływ na kondycję finansową firmy. Konieczne jest wybranie odpowiedniego systemu przetwarzania płatności, który spełnia konkretne potrzeby firmy świadczącej profesjonalne usługi.
Pięć typowych wyzwań związanych z przetwarzaniem płatności, przed którymi stoją profesjonalne firmy usługowe, obejmuje:
- Brak przejrzystości cen
- Wysokie opłaty manipulacyjne
- Oszustwa i obciążenia zwrotne
- Brak wsparcia
- Brak integracji z innym oprogramowaniem biznesowym
Podczas gdy wyzwania związane z przetwarzaniem płatności mogą być zniechęcające, poświęcenie czasu na ocenę i wdrożenie najlepszego systemu płatności dla Twojej firmy może pomóc wyeliminować część bólu z tego procesu. Zapoznaj się z funkcją Wallet BigTime, aby dowiedzieć się, w jaki sposób może ona pomóc wyeliminować wyzwania związane z przetwarzaniem płatności online dla małych i dużych firm. Poproś o spersonalizowaną wersję demonstracyjną aby dowiedzieć się więcej.
Ten post został napisany przez Aliza Sharma, Partner Associate w Stax by Fattmerchant.
Często zadawane pytania dotyczące wyzwań związanych z przetwarzaniem płatności
Jakie są największe wyzwania firm związane z przetwarzaniem płatności?
Pięć typowych wyzwań związanych z przetwarzaniem płatności, z którymi borykają się firmy, to m.in:
- Brak przejrzystości cen
- Wysokie opłaty manipulacyjne
- Oszustwa i obciążenia zwrotne
- Brak wsparcia
- Brak integracji z innym oprogramowaniem biznesowym
Jak mogę usprawnić przetwarzanie płatności?
Firmy świadczące profesjonalne usługi mogą usprawnić przetwarzanie płatności, podejmując takie kroki, jak
- Wybieranie opcji zryczałtowanych cen, gdy tylko są dostępne, aby dokładnie wiedzieć, za co płacisz każdego miesiąca.
- Zrozumienie nieuniknionych opłat i uważanie na dodatkowe opłaty za przetwarzanie płatności, takie jak opłaty instalacyjne, opłaty za utrzymanie i opłaty za wyciągi.
- Wybór firmy, która zapewnia wsparcie w zakresie zgodności z PCI.
- Ocena opcji oprogramowania w witrynach z recenzjami, takich jak G2 i Software Advice, w celu znalezienia potrzebnych funkcji i wsparcia, a także ocen zadowolenia klientów.
- Wdrożenie systemu, który płynnie integruje się z innym oprogramowaniem biznesowym w celu optymalizacji operacji.
