Jay: Cześć, nazywam się Jay Shewan z Wacek & Associates i jestem menedżerem firmy. Obsługujemy ludzi na całym świecie w zakresie podatków amerykańskich i zagranicznych. Mamy niewielką grupę ludzi, którzy znajdują się zdalnie na całym świecie, czy to w Kolorado, Karolinie Północnej, Wirginii czy Indonezji, którzy pracują w naszym globalnym zespole i korzystamy z BigTime.
BigTime: Jakie wyzwania skłoniły Cię do poszukiwania oprogramowania takiego jak BigTime?
Jay: Wiele naszych wyzwań związanych z zarządzaniem projektami wynikało z modułowej bazy Zoho, które było naszym poprzednim oprogramowaniem do zarządzania projektami. Ciągle musieliśmy kupować określone moduły, które miały się ze sobą integrować, a każdy z nich miał określoną subskrypcję i koszty użytkownika, które ostatecznie podniosły cenę, a my odkryliśmy, że te moduły nie komunikują się ze sobą zbyt dobrze i ostatecznie mieliśmy wiele problemów z produktywnością i informacjami.
BigTime: Jakie są kluczowe korzyści z korzystania z BigTime dla Twojej firmy?
Jay: BigTime rozwiązał wiele problemów, które mieliśmy z naszym poprzednim oprogramowaniem do zarządzania projektami. W naszym poprzednim oprogramowaniu do zarządzania projektami spędziliśmy od dwóch do trzech miesięcy, próbując wyciągnąć raport dotyczący czasu i wydatków, aby poprawnie przedstawić naszą sytuację jako firmy, a teraz, kiedy logujemy się do BigTime, po prostu widzimy tę liczbę na naszym pulpicie nawigacyjnym. Istnieje również integracja między QuickBooks i BigTime, która jest niezwykle pomocna: automatyczne księgowanie faktur, które wysyłamy bezpośrednio do naszych klientów, a następnie wspólna lista klientów między QuickBooks i BigTime naprawdę zwiększyła wydajność i spójność obu programów. BigTime wykonuje również świetną robotę, integrując zarządzanie projektami i zarządzanie firmą, gdzie możemy zobaczyć wiele liczb, które my jako zespół zarządzający firmą chcielibyśmy zobaczyć, ale także umożliwiając naszym kierownikom projektów zarządzanie różnymi zadaniami i projektami, które prowadzimy dla każdego z naszych klientów.
BigTime: Którą funkcję uważasz za najbardziej wartościową?
Jay: Podczas przechodzenia z naszego poprzedniego oprogramowania do zarządzania projektami do BigTime, wsparcie było dla nas naprawdę dużym plusem. W BigTime mieliśmy funkcję czatu na żywo, dzięki której w dowolnym momencie, gdy utknęliśmy na jakimś elemencie integracji, mogliśmy po prostu kliknąć przycisk i porozmawiać z przedstawicielem pomocy technicznej. Zawsze byli uprzejmi, dobrze poinformowani i wskazywali nam drogę naprzód, a jeśli nie mogliśmy tego rozwiązać za pomocą czatu, łatwo było przejść do rozmowy wideo, aby rozwiązać problem. Nie tylko doświadczyliśmy niesamowitego wsparcia, czy to przez czat, czy przez zwykłe rozmowy telefoniczne z zespołem wsparcia, ale kiedy doszliśmy do impasu, nasze opinie zostały wysłuchane i zaproponowaliśmy szereg różnych sugestii, które zostały wysłuchane lub są w trakcie opracowywania produktu, co było naprawdę pomocne jako firma, aby wiedzieć, że nie tylko wysłuchano naszych bolączek, ale także pracują nad rozwiązaniami w naszym imieniu.
BigTime: Gdzie zaobserwowałeś największą zmianę w produktywności?
Jay: BigTime pomógł nam zwiększyć wydajność od początku do końca. Od wdrożenia klienta do faktycznego wykonania dla niego pracy, sporządzenia faktury i wysłania jej do niego. Ze względu na spójność programu jesteśmy w stanie zwiększyć naszą wydajność w zakresie obsługi klienta i wystawiania mu rachunków.
BigTime: Jakie są Twoje rekomendacje dla innych osób rozważających BigTime?
Jay: Moją rekomendacją dla tych, którzy rozważają BigTime, byłoby naprawdę rozważenie opcji, jak dobrze będziesz wspierany w przejściu na oprogramowanie do zarządzania projektami. Powiedziałbym, że BigTime ma naprawdę świetną i bezprecedensową obsługę klienta, a także naprawdę świetny program, który może zwiększyć wydajność i reprezentację tego, gdzie jesteś jako firma i liczby, których możesz szukać.
Zobacz, jak BigTime wypada na tle naszych konkurentów według użytkowników w raporcie porównawczym G2 PSA Software Grid.
